1. Všeobecne
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode florentino.sk, ktorého prevádzkovateľom je Euristica s.r.o. (ďalej len „predávajúci"). Je súčasťou obchodných podmienok. Spotrebiteľ má pri vadách tovaru práva vyplývajúce zo zákona, najmä z Občianskeho zákonníka a zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
2. Zodpovednosť za vady a záručná doba
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa prejavia po prevzatí počas záručnej doby. Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri tovare s vyznačenou dobou spotreby alebo minimálnou trvanlivosťou sa zodpovednosť týka toho, aby bol tovar po túto dobu vhodný na použitie.
Za vadu sa nepovažuje najmä: dodanie tovaru označeného ako „tester" v zjednodušenom obale (bez krabičky alebo viečka); poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo skladovaním; bežné opotrebenie; ani vlastnosť, ktorá je pre daný druh tovaru prirodzená.
3. Kde a ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu je možné uplatniť:
- elektronicky cez reklamačný formulár na webovej stránke e-shopu (odkaz v pätičke stránky); po odoslaní dostanete potvrdenie e-mailom,
- e-mailom na info@florentino.sk,
- zaslaním tovaru poštou na adresu: Euristica s.r.o., P.O.BOX 64, Karloveská 34, 841 04 Bratislava, Slovenská republika.
Pri reklamácii uveďte číslo objednávky, kontaktné údaje, opis vady a požadovaný spôsob vybavenia. K zásielke priložte kópiu dokladu o kúpe alebo uveďte číslo objednávky. Zásielku, prosím, zasielajte poštou, nakoľko na adrese je schránka (P.O.BOX) a zásielky kuriérom, cez výdajné miesta alebo na dobierku nie je možné prevziať. Podací doklad uschovajte.
4. Práva spotrebiteľa pri vade
Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo na jej bezplatné odstránenie opravou alebo na výmenu tovaru za bezvadný. Ak to nie je možné alebo to nie je primerané, alebo ak predávajúci vadu v primeranej lehote neodstráni, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť a žiadať vrátenie kúpnej ceny aj vtedy, ak ide o podstatné porušenie zmluvy alebo sa vada prejavila opakovane.
Spotrebiteľ si spôsob vybavenia reklamácie vyberie pri jej uplatnení. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamácia vrátane odstránenia vady sa vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po tejto lehote má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.
O uplatnení reklamácie vydá predávajúci spotrebiteľovi potvrdenie a po jej vybavení mu bezodkladne doručí písomný doklad o spôsobe vybavenia reklamácie (e-mailom, pokiaľ sa strany nedohodnú inak).
5. Náklady
Predávajúci hradí účelne vynaložené náklady spojené s uplatnením oprávnenej reklamácie, najmä náklady na poštovné vo výške základného poštovného bez doplnkových služieb (napríklad prioritné doručenie sa nehradí). Spotrebiteľ je povinný náklady preukázať podacím dokladom. Pri neoprávnenej reklamácii a pri odstúpení od zmluvy bez udania dôvodu znáša náklady na vrátenie tovaru spotrebiteľ.
6. Mimosúdne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, kontaktujte nás na info@florentino.sk. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu; podrobnosti sú v obchodných podmienkach. Dozor vykonáva Česká obchodná inšpekcia (www.coi.cz); podnet môžete podať aj Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk).
Predávajúci:
Euristica s.r.o.
Pražákova 1008/69, Štýřice, 639 00 Brno, Česká republika
IČO: 23176806
DIČ: CZ23176806
Zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, oddiel C, vložka 144698
E-mail: info@florentino.sk
Telefón: +420 735 223 088